В соответствии с действующим законодательством, монеты и банкноты, находящиеся в обращении и являющиеся законным средством оплаты, возврату и обмену не подлежат.
Тем не менее, мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и допускаем возврат некоторых товаров при соблюдении определённых условий — если изделие сохранило первоначальный вид, полную комплектацию и не имеет следов использования.

Вы можете воспользоваться возможностью возврата в следующих случаях:

• при самовывозе в Алматы — отказаться от получения на месте;

• при доставке курьером по Алматы — вернуть заказ в течение 24 часов;

• при получении через почту — оформить возврат на следующий рабочий день;

• в течение 14 дней, если предоставлено официальное заключение эксперта о подлинности товара.

Возврат и порядок возмещения

• Мы не осуществляем обмен товаров и не предлагаем частичное возмещение стоимости — возможен только полный возврат.

• К возврату подлежит только стоимость самого товара, за исключением комиссий платёжных систем.

• Расходы на доставку, упаковку и иные издержки покупателя не компенсируются.

• Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.

• Все транспортные расходы при возврате оплачивает покупатель.

Случаи, когда возврат невозможен

Возврат не принимается, если:

• товар относится к категории, на которую прямо указано “без возврата”;

• изделие было приобретено в разделе «Уценка»;

• нарушена комплектация или целостность упаковки;

• товар имеет повреждения, полученные при транспортировке.

В подобных случаях посылка возвращается отправителю после возмещения почтовых расходов.

Если посылка вернулась

1. Вы хотите получить заказ снова:
Если отправление вернулось из-за неверного адреса, несвоевременного получения или задержки на таможне, мы можем повторно отправить заказ после оплаты двух доставок (обратной и повторной), а также затрат на упаковку и пересылку.

2. Вы отказываетесь от повторной отправки:
В этом случае мы возвращаем деньги за товар, удержав стоимость обеих доставок, расходы на упаковку и операционные издержки.
Для международных отправлений дополнительно удерживается 15% сервисный сбор от суммы заказа.

3. Если ошибка допущена с нашей стороны:
Мы организуем повторную пересылку за свой счёт.

Отмена заказа

• Если заказ уже оплачен, свяжитесь с нами как можно раньше — отмена возможна до отправки.
  В этом случае мы возвращаем средства за вычетом стоимости упаковки и комиссий платёжных систем.

• Неоплаченные заказы автоматически аннулируются через 24 часа.

• После того как заказ передан на отправку или уже отправлен, отмена невозможна —
  вы можете отказаться от получения или вернуть товар, следуя правилам, описанным выше.